創(chuàng )新研發(fā)、可靠制造、貼心服務(wù),實(shí)現“全程無(wú)憂(yōu)”用戶(hù)體驗
[2023年4月7日,中國上海]伴隨著(zhù)戴森2023年地板清潔品類(lèi)全系列產(chǎn)品的更新,戴森宣布其首款干濕全能洗地吸塵器——V12 Detect Slim Nautik™于4月7日正式全球首發(fā)。該款洗地吸塵器為滿(mǎn)足中國消費者的清潔需求而研發(fā),力求憑借“一機多用”的設計為中國消費者帶來(lái)干濕全能、靈活輕巧、易于維護的整屋清潔解決方案。在以高品質(zhì)產(chǎn)品全方位滿(mǎn)足消費者清潔需求的同時(shí),戴森還通過(guò)一條覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下,涉及生產(chǎn)制造、體驗選購、居家使用和售后保障的全流程“無(wú)憂(yōu)”服務(wù)生態(tài)鏈,為中國家庭帶來(lái)可靠、無(wú)縫和智能的品牌體驗。
“全程無(wú)憂(yōu)”始于科學(xué),用戶(hù)洞察啟迪技術(shù)創(chuàng )新
進(jìn)入中國市場(chǎng)的近十年間來(lái),戴森對中國家庭的清潔需求積累了深刻洞察。其2022《全球灰塵研究報告》顯示,98%的受訪(fǎng)中國家庭鋪設硬質(zhì)地板,一半的受訪(fǎng)中國家庭把濕拖作為日常清潔的一部分。然而,傳統的濕拖工具普遍面臨使用不便、不易操作等痛點(diǎn),難以滿(mǎn)足現代家庭高效全能的清潔需求。
為此,戴森推出首款集“清洗地面、光學(xué)探測、防纏繞”于一體的戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器。這款產(chǎn)品憑借緊湊、輕量化、多功能的精密設計,以及深度干吸與靈活濕拖的雙重模式切換,構建“先干后濕”的科學(xué)清潔秩序,并實(shí)現真正的“一機多用”——一臺機器實(shí)現智能吸塵、高能洗地、高效除螨。
洗地吸塵器配備的全新Nautik™洗地滾筒配件,能夠通過(guò)釋水浸潤、吸附和刮污三步一體,高效清除硬質(zhì)地面上的灰塵碎屑、潑灑液體和頑固污漬。為了達到理想的地板清洗效果,Nautik™洗地滾筒配件內置8個(gè)沿著(zhù)滾筒分布的出水口,每分鐘精準釋放18.75毫升清水,并通過(guò)加壓實(shí)現均勻噴射,以達到浸潤滾筒、均勻濕潤硬質(zhì)地面的效果。憑借內置馬達驅動(dòng),滾筒可以高效清除污漬,并實(shí)現滾筒覆蓋之處的全幅清潔。伴隨著(zhù)滾筒的旋轉,不銹鋼刮條持續從滾筒上刮下污水和污垢,并回收至獨立的污水箱中。
Nautik™洗地滾筒配件配備300毫升的清水箱,可覆蓋110平方米的日常地面清潔,污水箱容量則達到360毫升。污水箱大于清水箱的設計,能夠防止污水滿(mǎn)溢而造成清潔過(guò)程中的二次污染。
此外,針對傳統清潔工具笨重、不靈活、難以觸及家具底部及邊角等問(wèn)題,Nautik™洗地滾筒配件憑借較低的高度設計、邊角全覆蓋的清潔能力和靈活轉軸接口,能夠輕松放倒推桿、深入低矮家具底部進(jìn)行清潔。
此外,戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器依舊搭載光學(xué)探測系統、壓電式聲學(xué)傳感技術(shù)、整機HEPA過(guò)濾系統等多項戴森領(lǐng)先的核心技術(shù),并配備防纏繞螺旋形吸頭等多款配件,多種幫助用戶(hù)實(shí)現真正的“一機多用”。
“現有的濕式清潔模式常常使用戶(hù)面臨許多困擾,尤其是在清潔工具的操作靈活性、易維護性和吸塵性能方面。我們的清潔方案解決了這些挑戰,并為用戶(hù)提供了一款多功能、輕量且清潔效果強大的清潔工具,將深度清潔提升至新的水準。”戴森地板清潔品類(lèi)副總裁Charlie Park表示,“戴森首款洗地吸塵器的推出,是我們?yōu)榱烁纳迫粘Ｉ?創(chuàng )造更清潔、更健康的家庭環(huán)境所投入的重要一步,為此,我們首次將光學(xué)探測系統、智能傳感技術(shù)、防纏繞技術(shù)與全新的洗地滾筒配件結合。”
V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器的推出進(jìn)一步完善了戴森的整屋深度清潔解決方案。至此,包括戴森最強吸力、最強HEPA過(guò)濾的G5 Detect無(wú)繩吸塵器、輕量且強勁的V12 Detect Slim無(wú)繩吸塵器、以及深層除螨的V8 focus mattress手持除螨吸塵器在內的戴森全系列地面清潔產(chǎn)品,將更好地滿(mǎn)足不同消費者復雜多樣的清潔需求。
一站式戴森機主服務(wù),貼心售前售后體驗
研發(fā)設計只是產(chǎn)品生命周期的第一步,戴森同樣關(guān)注產(chǎn)品誕生后和用戶(hù)交互的每個(gè)環(huán)節。其中,如何幫助中國消費者在全系列產(chǎn)品中高效、精準地選出滿(mǎn)足自己清潔需求的產(chǎn)品,是保障良好用戶(hù)體驗的重中之重,因此戴森進(jìn)一步提升以戴森直營(yíng)體驗店為代表的線(xiàn)下選購服務(wù),以及以微信生態(tài)圈、多平臺官方直播和VR體驗為代表的線(xiàn)上選購方式,為消費者提供更多深入體驗產(chǎn)品、輕松選購產(chǎn)品的渠道。
除了幫助消費者更快更好地選購產(chǎn)品,戴森還提供從開(kāi)箱到售后的一站式服務(wù)和安心保障,讓消費者使用無(wú)憂(yōu)。戴森用戶(hù)可通過(guò)微信生態(tài)圈一鍵獲得產(chǎn)品使用及維護建議,以及365天*16小時(shí)的客服在線(xiàn)解答服務(wù)。針對用戶(hù)使用過(guò)程中的“疑難雜癥”,戴森還提供遠程視頻維修工程師服務(wù)(Virtual Service Engineer,簡(jiǎn)稱(chēng)VSE),讓消費者足不出戶(hù)就能獲得戴森工程師的一對一專(zhuān)業(yè)指導,充分挖掘戴森科技的使用場(chǎng)景,并輕松完成產(chǎn)品維護。
本土制造遵循戴森“不妥協(xié)”標準,保障產(chǎn)品性能無(wú)憂(yōu)
為了進(jìn)一步貼近中國消費者,更靈活地滿(mǎn)足本土市場(chǎng)不斷變化的清潔需求,戴森在上?？萍紝?shí)驗室的基礎之上,于2021年開(kāi)始,攜手本土合作伙伴、逐步發(fā)展位于大灣區和長(cháng)三角的生產(chǎn)制造基地和物流生態(tài)鏈,通過(guò)牢牢把控中游制造環(huán)節,更好更快地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
在制造基地,戴森的研發(fā)和制造人員親自參與生產(chǎn)設備的設計和驗收,以確保生產(chǎn)制造的效率和精確度,從而確保產(chǎn)品的出貨質(zhì)量。以戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器為例,產(chǎn)品除了在設計階段會(huì )經(jīng)過(guò)嚴格的機械和人工測試,還需經(jīng)過(guò)三百多道生產(chǎn)工序、兩百多個(gè)制造模具,和幾十道生產(chǎn)測試的精密制造流程,才能滿(mǎn)足戴森毫不妥協(xié)的生產(chǎn)質(zhì)量標準,最終抵達消費者手中。
未來(lái),戴森將繼續關(guān)注和研究中國消費者的清潔需求,持續加大對創(chuàng )新產(chǎn)品及科技的投入,借助更多可靠、智能的地板清潔產(chǎn)品和不斷優(yōu)化的用戶(hù)體驗服務(wù),助力中國家庭構筑更潔凈、健康、舒適的居家空間。
1戴森2022年《全球灰塵研究報告》對全球11個(gè)國家的12309名受訪(fǎng)者于2021年11月15至24日進(jìn)行調研,涵蓋美國、澳大利亞、日本、中國、韓國、法國、英國、德國、西班牙、意大利和土耳其。其中基于中國省城地區,如上海、河南、福建、黑龍江、云南等,共1009名中國受訪(fǎng)者的相關(guān)數據所編輯。
2基于通標標準技術(shù)服務(wù)有限公司在產(chǎn)品強效模式下,在無(wú)紡布上進(jìn)行的除螨測試結果。受制于實(shí)驗條件,實(shí)驗結果于與實(shí)際使用可能有差異。
3在使用Nautik洗滌滾筒配件時(shí),不驅動(dòng)主機馬達產(chǎn)生吸力進(jìn)行清潔。
4此計算結果基于清水箱一次滿(mǎn)水的狀態(tài)下,以每秒鐘0.5m的速度無(wú)返復清潔的結果。實(shí)際清潔面積,基于使用習慣及地面情況可能有所不同。
5對比戴森Omni-glide、V8、V10 Cyclone、V10 Digital Slim、V11、V12 Detect Slim和V15 Detect無(wú)繩吸塵器?；诘谌綄?shí)驗室,根據標準IEC 62885-4的條款5.8的要求,在機器處于強效模式下進(jìn)行吸力測試。實(shí)驗結果體現了產(chǎn)品在一次使用中的結果,制于實(shí)驗條件,實(shí)驗結果與實(shí)際使用可能會(huì )有不同。檢測機構:SGS-IBR美國實(shí)驗室。
6對比戴森Omni-glide、V8、V10、V11和V12系列無(wú)繩吸塵器?；诘谌綄?shí)驗室,根據標準 ASTM F3150測試標準,在強效模式下過(guò)濾效率測試。制于實(shí)驗條件,實(shí)驗結果與實(shí)際使用可能會(huì )有不同。檢測機構:SGS-IBR美國實(shí)驗室。
